La culture d’entreprise, une garantie de succès selon Reem Gedeon, nouvelle VPP et DG d’Insight Canada :
Un article de Ryan SzporerRédacteur
Ryan est un spécialiste de l’informatique et de la rédaction de contenu fier de travailler chez Insight. D’abord attiré par une carrière dans le journalisme, il a plutôt opté pour des études en administration des affaires et depuis plus de 10 ans, allie ses deux centres d’intérêt dans son travail tout en s’efforçant constamment d’améliorer ses compétences.
C’est un fait, on accorde beaucoup d’importance à la culture d’entreprise chez Insight. Lors de toute nouvelle embauche, en particulier de celle de la personne destinée à diriger les opérations d’Insight au Canada, la question sera abordée à maintes reprises au cours du processus d’entrevue. Cependant, il est parfois facile d’oublier dans ce type de conversation que l’adhésion à cette culture doit mener à une adéquation mutuelle.
Lors de notre entretien, Reem Gedeon a maintes fois souligné à quel point la culture d’Insight correspondait en tous points à ses valeurs. D’ailleurs notre entretien arrive à point nommé : Insight Canada vient d’être nommée dans la liste des meilleurs employeurs au Canada de Forbes pour 2024. Et même si elle a rejoint l’entreprise il y a seulement quelques mois, Reem Gedeon donne rapidement tout le crédit à son équipe.
Elle souligne que les coéquipiers et coéquipières d’Insight ne se contentent pas de célébrer les valeurs d’Ambition, de Dévouement et d’Harmonie — ils les vivent au quotidien et les utilisent comme guide pour chaque décision. Reem Gedeon est convaincue que tout cela commence par l’équipe de direction.
Elle explique : « Ce qui m’a tout d’abord attiré chez Insight, c’est sa culture d’entreprise et la diversité de son équipe de direction. Joyce Mullen, notre PDG, est une femme, tout comme Glynis Bryan, notre directrice financière. C’est la première fois que je vois une telle représentation de femmes à des postes de haute direction. Cela montre clairement que nous adoptons réellement la culture d’entreprise dont j’ai tant entendu parler. Notre plus grande force réside dans le talent de notre équipe et dans notre niveau d’ambition qui sont très élevés. C’est sans aucun doute une formule gagnante. »
Reem est un exemple d’ambition, car elle a suivi fièrement son envie de réussir. Il y a 28 ans, elle commençait sa carrière en informatique à Montréal en travaillant pour un petit revendeur local. Elle raconte que le PDG de l’entreprise lui a servi de mentor et lui a donné la chance d’apprendre de ses expériences. Grâce à son mentor, Reem a eu le courage de suggérer de développer les activités de l’entreprise en Ontario.
« Lorsque vous avez la chance de pouvoir compter sur quelqu’un qui vous guide et qui prend le temps de vous expliquer les choses, la responsabilité est partagée », dit-elle. « Vous devez avoir la motivation et montrer de l’intérêt. Il faut vraiment profiter de ces opportunités et les mettre à profit. J’ai bâti toute ma carrière en informatique selon ses principes et c’est pourquoi je suis déménagée à Toronto. »
Reem est établie à Toronto, mais elle se dit ravie de pouvoir partager son temps entre cette ville et Montréal, où se situe le siège social d’Insight Canada. Elle a déjà vécu presque dix ans à Montréal et trouve que c’est une ville pleine de « joie de vivre ». Néanmoins, Toronto est devenue sa maison et l’endroit où elle a fondé sa famille. Elle est mariée et elle a deux filles, de 21 et 14 ans, qui sont pour elle une source de motivation permanente et qui la confortent dans son choix de travailler chez Insight.
« Pour moi, il est important d’être un exemple pour mes filles afin qu’elles voient qu’elles peuvent réaliser tout ce qu’elles veulent et saisir les opportunités », explique-t-elle.
Reem considère que la position d’Insight sur le marché représente une de ses opportunités. Elle explique : « Il y a une forte demande pour un fournisseur capable de fournir des solutions complètes et d’exécuter la transformation numérique dont nos clients ont besoin. »
« Ce qui nous distingue en tant qu’intégrateur de solutions, c’est notre portefeuille de capacités holistiques, ainsi que nos partenaires », explique Reem. « Nous avons la capacité d’accélérer l’ensemble du parcours de transformation en aidant à résoudre les défis commerciaux de nos clients et en obtenant des résultats commerciaux. »
Un sondage de Foundry réalisé en 2023 et commandé par Insight, intitulé, La voie de la transformation numérique, a révélé que 84 % des organisations interrogées prévoient faire appel à un tiers pour les aider à planifier et à exécuter leur transformation numérique. C’est là qu’Insight en tant qu’intégrateur de solutions entre en jeu.
« Nous avons l’opportunité d’aider les entreprises à relever les défis et à saisir les opportunités qui se présentent dans leurs environnements informatiques complexes. », explique-t-elle. « Insight aide ses clients à atteindre leurs objectifs commerciaux en misant sur le matériel déjà en place, les plateformes partenaires, nos experts et nos capacités d’innovation. Pour y parvenir, nous créons la meilleure expérience possible pour les clients, les coéquipiers/coéquipières et les partenaires grâce à l’utilisation de données et d’analyses. Tout cela nous permet de démontrer une valeur ajoutée plus rapidement. »
Reem a personnellement constaté la différence que peut faire l’avantage concurrentiel d’Insight par rapport à une entreprise qui propose simplement une grande variété de solutions et de services assortis d’une expertise similaire. Grâce à ses nombreux partenariats avec les plus grandes marques technologiques, Insight peut adapter ses solutions pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client et ainsi créer une combinaison parfaite de savoir-faire technique, de technologie et d’innovation.
Insight traverse actuellement une excellente période. Notre partenariat avec Microsoft n’a jamais été aussi solide et nous avons acquis SADA à la fin de 2023, ce qui nous permet d’élargir considérablement notre expertise et nos capacités avec Google Cloud.
Entre-temps, Insight Canada a aussi établi un partenariat avec AWS.
Les clients ont désormais accès aux trois principaux fournisseurs de nuage via Insight pour répondre à des cas d’utilisation spécifiques et atteindre leurs objectifs commerciaux.
« C’est considérable », affirme Reem. « Au Canada, je peux compter sur les doigts d'une main le nombre d’organisations qui bénéficient de notre expertise, de nos capacités et de nos partenariats, et qui ont notre portée à l’échelle locale et mondiale. Nous avons le modèle de couverture nécessaire pour créer des engagements clients et valoriser les points de contact dans chaque segment de marché. »
84 % des organisations prévoient faire appel à un tiers pour leur transformation numérique.
« Ces mesures soutiennent vraiment notre ambition d’être le principal intégrateur de solutions en 2024 et au-delà », a déclaré Reem. Regardez où va le marché. En tant qu’intégrateur de solutions de premier plan, nous aiderons nos clients à améliorer leur productivité en adoptant des initiatives de transformation numérique fondées sur l’IA et en veillant à ce que ces initiatives atteignent le retour sur investissement et les résultats commerciaux dont ils ont besoin. »
En 2023, Insight est devenue l’une des premières organisations au monde à tester et à implémenter Azure OpenAI en entreprise. L’instance privée et sécurisée de ChatGPT déployée par Insight, et nommée InsightGPT, a permis aux coéquipiers et coéquipières de bénéficier d’une expérience pratique de l’IA générative, sans que les données ne soient réinjectées dans le modèle d’IA générative public.
« Les cas d’utilisation et la façon dont nous avons utilisé InsightGPT en interne pour obtenir des réponses plus rapidement sont incroyables », déclare Reem.
« À l’externe, nous avons également aidé un client du domaine juridique à examiner ses contrats avec l’IA générative, ce qui a permis à ses employés de devenir plus efficaces et de consacrer leur temps à d’autres tâches. Nous cherchons constamment de nouveaux cas d’utilisation et nous en trouvons régulièrement. »
D’un point de vue organisationnel, le nuage multiple et l’IA contribueront dorénavant à la prise de décision d’Insight Canada. Selon Reem, se concentrer sur le nuage multiple aidera les clients à se déplacer, à évoluer et à aller sur le marché plus rapidement. L’automatisation par l’IA générative a le pouvoir d’améliorer tout ce que font les entreprises, de l’efficacité de leurs processus à la productivité de leurs employés, jusqu’aux résultats.
Chaque technologie émergente entraîne des défis de croissance qu’il faut surmonter. Selon Reem, 2024 sera une année où Insight s’attaquera à de grands progrès pour explorer la gouvernance et le cadre de l’IA et faire tomber les préjugés. Insight Canada utilisera son expertise dans ce domaine pour aider les clients à créer de la valeur en automatisant et en optimisant leurs activités autant que possible. Tout cela s’inscrit dans la vision de Reem pour Insight Canada : ajouter des services, des solutions et des capacités et continuer de se développer en tant qu’intégrateur de solutions.
J’ai demandé à Reem quels sont ses objectifs personnels pour 2024. Sans surprise, sa réponse est en lien avec la culture d’entreprise et notre entretien jusqu’à présent, et met l’accent sur le bien-être des autres.
« Ce qui est essentiel pour moi, c’est d’avoir un impact positif — sur l’organisation, les coéquipiers/coéquipières, les partenaires, les clients et, en fin de compte, la communauté, » explique-t-elle. « Ce que je veux dire, c’est que vous voulez rejoindre une organisation et la laisser [éventuellement] meilleure qu’elle ne l’était. Pour y arriver, vous devez doter les coéquipiers/coéquipières d’Insight des outils nécessaires pour leur permettre d’être le meilleur d’eux-mêmes, d’utiliser leurs forces et de leur fournir des opportunités de croissance. Si tout cela est réuni, la croissance organisationnelle suivra. »
Ce qui est essentiel pour moi, c’est d’avoir un impact positif sur l’organisation, les coéquipiers/coéquipières, les partenaires, les clients et, en fin de compte, la communauté.
En terminant, Reem nous ramène au début de sa carrière alors que quelqu’un a reconnu son ambition et lui a donné l’occasion de grandir. Cela montre aussi qu’elle est là où elle doit être, à la fois chez Insight et en technologie.
« J’ai essayé à plusieurs reprises de m’éloigner de l’informatique », dit-elle. « J’ai travaillé en gestion des ressources humaines. Je me passionne pour tout ce qui permet de rendre les gens, les équipes et les organisations meilleurs, et pour le bien-être des équipes et des lieux de travail, mais je reviens toujours à l’informatique. C’est un secteur qui crée une dépendance en raison du rythme de changement et de l’énorme opportunité d’apprendre, d’innover et d’évoluer. Je ne peux m'en passer.
L’informatique crée] une dépendance en raison du rythme de changement et de l’énorme opportunité d’apprendre, d’innover et d’évoluer.
De l’aveu même de Reem, son évolution n’est toujours pas complète. « Ce qui m’a amené ici ne m’amènera pas là-bas. J’ai dû effectuer une grande réflexion et acquérir beaucoup d’expérience pour m’assurer que je savais comment administrer, enseigner, construire des équipes et être une bonne dirigeante. »
Alors qu’Insight Canada continue d’évoluer en tant qu’intégrateur de solutions, le changement est inévitable. C’est la définition même de « l’évolution ». L’organisation doit aussi s’adapter au changement alors qu’elle peaufine sa direction future avec sa nouvelle dirigeante.
Nos partenariats approfondis, nos capacités holistiques et notre expertise de pointe vous aident à voir et à aller au-delà de ce qui est possible.
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